Politique de confidentialité

SmartCom360 est édité par David Rene METOMO et Jean Pierre MAMBINGO (« nous »). Selon les données, les responsabilités se répartissent ainsi :

• Votre compte, votre abonnement et vos échanges avec le support : nous en sommes responsables.
• Les informations qu’une entreprise enregistre dans SmartCom360 (ses clients, ses ventes, son personnel) : cette entreprise en est responsable. Nous les hébergeons et les traitons pour son compte, selon ses instructions.
• Vous êtes client d’une entreprise qui utilise SmartCom360 (commande passée sur son catalogue, échange sur WhatsApp) : adressez-vous d’abord à elle. Nous l’aidons à vous répondre.
• Pour toute question sur vos données : contact.smartcom.app@gmail.com

Selon l’usage que vous faites du service :

• Compte : nom, e-mail, téléphone, rôle, mot de passe (enregistré sous une forme qui ne permet pas de le relire), réglages de double authentification.
• Entreprise : nom, NIU, RCCM, adresse, logo, secteur d’activité, réglages.
• Activité saisie par l’entreprise : produits, ventes, stock, factures, livraisons, service après-vente, fiches clients (nom, téléphone, adresse), personnel.
• Commandes des catalogues publics : ce que le visiteur saisit pour passer sa demande (nom, téléphone, adresse de livraison).
• Messages : conversations WhatsApp entre une entreprise et ses clients lorsqu’elle a relié son numéro à SmartCom360 ; messages et pièces jointes adressés au support.
• Assistant IA : vos questions, dictées vocales comprises, et les données de l’entreprise nécessaires pour y répondre.
• Paiement de l’abonnement : montant, date, référence de la transaction, numéro du compte de paiement mobile utilisé. Nous ne conservons pas les numéros de carte bancaire : ils sont traités par les prestataires de paiement.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, dates et heures de connexion, journaux de sécurité.

Vos données servent uniquement à :

• Fournir le service prévu par votre abonnement et le maintenir en état de marche.
• Protéger les comptes : connexion, codes de vérification, double authentification, détection des accès anormaux.
• Vous envoyer les messages liés au service (codes, alertes, notifications) par e-mail, SMS ou WhatsApp.
• Gérer l’abonnement, la facturation et nos obligations légales.
• Répondre à vos demandes de support.
• Corriger les incidents et améliorer la fiabilité, à partir de statistiques d’ensemble.

Nous ne vendons pas vos données, nous ne les utilisons pas pour de la publicité et nous n’entraînons aucun modèle d’intelligence artificielle avec elles.

L’assistant intégré et les réponses automatiques sur WhatsApp sont des fonctions facultatives. Quand elles sont utilisées, la question posée et les données de l’entreprise nécessaires à la réponse sont transmises à un fournisseur de modèles d’intelligence artificielle, par l’intermédiaire du service OpenRouter.

• Une réponse produite par l’IA peut contenir des erreurs : vérifiez-la avant de prendre une décision.
• N’y saisissez pas d’informations sensibles qui ne sont pas utiles à votre question.
• L’entreprise qui active les réponses automatiques sur WhatsApp en informe ses propres clients.

• Compte et données de l’entreprise : tant que le compte est ouvert. Après sa fermeture, nous les supprimons à la demande de l’administrateur, sous réserve de ce que la loi nous impose de garder.
• Codes de vérification : quelques minutes.
• Journaux techniques et de sécurité : une durée limitée, le temps nécessaire pour détecter et comprendre un incident.
• Pièces de facturation : la durée imposée par la loi.
• Sauvegardes : une donnée supprimée peut y subsister quelque temps avant d’en disparaître.

Ont accès à vos données, chacun pour ce qui le concerne :

• Les membres de votre entreprise, selon le rôle que l’administrateur leur a donné.
• Les éditeurs de SmartCom360, pour assurer le support et la maintenance. Leurs interventions sur le compte d’une entreprise sont enregistrées.
• Hébergement : Hostinger (application) et Neon (base de données, Europe – Londres).
• Envoi des messages : Google (e-mails), Meta (WhatsApp) et, lorsqu’il est activé, un opérateur d’envoi de SMS.
• Paiement : CamPay, Flutterwave ou Stripe, selon le moyen de paiement choisi.
• Intelligence artificielle : OpenRouter et les fournisseurs de modèles auxquels il fait appel.

Ces prestataires ne reçoivent que ce qui est nécessaire à leur mission. Nous ne communiquons vos données à personne d’autre, sauf si la loi ou une décision de justice nous y oblige.

Les prestataires cités ci-dessus sont établis hors du Cameroun, principalement en Europe et aux États-Unis. Vos données y sont donc hébergées ou y transitent. Nous choisissons des prestataires reconnus pour leur sécurité et nous limitons ces transferts à ce que le service exige.

Conformément à la législation camerounaise sur la protection des données à caractère personnel, vous pouvez :

• Obtenir une copie de vos données et savoir comment elles sont utilisées.
• Faire corriger une donnée inexacte ou incomplète.
• Demander la suppression de vos données.
• Vous opposer à un traitement ou demander qu’il soit limité, lorsque la loi le permet.
• Récupérer les données de votre entreprise : l’administrateur peut les exporter à tout moment depuis Paramètres → Données.
• Saisir l’autorité camerounaise chargée de la protection des données personnelles.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact.smartcom.app@gmail.com en précisant votre nom et votre entreprise. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité. Nous vous répondons dans les meilleurs délais, et au plus tard dans le délai fixé par la loi.

Les échanges sont chiffrés (HTTPS). Les mots de passe sont enregistrés sous une forme qui ne permet pas de les relire. Les données de chaque entreprise sont cloisonnées, l’accès dépend du rôle de chacun, les connexions sont journalisées et une double authentification peut être activée (e-mail, SMS ou WhatsApp, application d’authentification).

Aucun système n’est infaillible. Si un incident touche vos données, nous vous en informons, ainsi que l’autorité compétente lorsque la loi l’exige. Signalez-nous tout accès suspect à contact.smartcom.app@gmail.com.

SmartCom360 n’utilise que des cookies nécessaires à son fonctionnement :

• Session : vous garde connecté. Ces cookies sont illisibles par les scripts de la page.
• Appareil reconnu : retient qu’un appareil a déjà servi à vous connecter, pour la connexion par code rapide.
• Langue : retient la langue choisie.

Votre navigateur garde aussi quelques préférences d’affichage (colonnes des tableaux, paniers en attente). Il n’y a aucun cookie publicitaire. Vous pouvez tout effacer depuis les réglages de votre navigateur : vous serez alors déconnecté.

Sur le site smartcom360.tech, nous mesurons l’audience sans cookie : pages vues, temps passé, clics sur les principaux liens, type d’appareil, langue et site d’origine de la visite. Votre adresse IP n’est pas conservée : elle sert seulement à calculer une empreinte qui change chaque jour, si bien qu’une visite ne peut être reliée ni à une autre ni à vous. Ces statistiques sont effacées au bout de treize mois. Pour savoir quelle campagne ou quel site vous a fait connaître SmartCom360, votre navigateur garde cette seule indication (par exemple « Google » ou le nom d’une campagne) pendant 30 jours, sans aucun identifiant ; elle s’efface avec les données du site dans les réglages de votre navigateur.

Nous mettons cette page à jour quand le service évolue ; la date figure en haut. Un changement important vous est signalé dans l’application ou par e-mail.